Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Este sitio y los servicios asociados los opera WEBIADOS SPA, sociedad constituida en Chile, RUT 78.403.378-3, con domicilio en Los Olivos N° 10958, Santiago, Chile. Su representante legal es Felipe Navarrete Navarrete.

Para cualquier asunto de datos personales, incluido ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@webiados.com. Ese correo es el medio oficial para recibir estas solicitudes.

2. Tenemos dos roles distintos, y conviene que sepas cuál te aplica

La ley distingue entre quien decide qué se hace con unos datos (el responsable) y quien solo los procesa siguiendo instrucciones de otro (el encargado). Webiados es una cosa u otra según de qué datos hablemos:

• Somos responsables de los datos de nuestros propios clientes y prospectos: lo que nos escribes por el formulario de contacto, lo que usamos para emitirte una cotización, y la medición de nuestra publicidad. Ahí decidimos nosotros y nos puedes reclamar directamente.
• Somos encargados cuando operamos el sitio, el chat o el WhatsApp de otro negocio. Si le escribiste a una clínica, una tienda o un restaurante que usa nuestra plataforma, el responsable de esos datos es ese negocio, no Webiados: él decide para qué se usan y nosotros solo los procesamos por encargo suyo.

Por qué te importa: si tus datos llegaron a nosotros porque le escribiste a un negocio, dirige tu solicitud a ese negocio. Si nos escribes a nosotros igual te vamos a ayudar: te ponemos en contacto con el responsable y lo apoyamos para que responda.

3. Qué datos tratamos y por qué

Esta tabla es el inventario completo. Si un tratamiento no está acá, no lo hacemos.

Una precisión sobre el formulario de contacto: no envía nada a nuestros servidores. Abre tu propio programa de correo con el mensaje escrito, y eres tú quien lo envía. Este sitio no guarda ninguna copia.

Quiénes están en nuestras bases de datos: personas que nos contactan buscando nuestros servicios, contrapartes de nuestros clientes empresa, y personas que escriben a los negocios cuyos sistemas operamos. No tratamos datos de niños, niñas ni adolescentes de forma deliberada; nuestros servicios están dirigidos a adultos.

De dónde salen los datos: siempre de ti, cuando los escribes, o del negocio que nos encargó operar su sistema. No compramos bases de datos, no contratamos listas y no extraemos datos de fuentes de acceso público ni de redes sociales.

4. Datos sensibles

La ley chilena trata como sensibles, entre otros, los datos relativos a la salud, y les exige más cuidado que al resto. Trabajamos con clínicas, consultas y centros de estética: si le escribes a uno de ellos contando un síntoma, pidiendo una hora médica o describiendo un tratamiento, esa conversación contiene datos sensibles tuyos.

Por eso las conversaciones se guardan menos tiempo que el resto de los datos, el acceso está restringido al negocio dueño y a quien lo opera, y nunca las usamos para publicidad ni las vendemos a nadie.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios de terceros. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen funcionar el servicio:

Sobre el asistente automático: el negocio elige cómo funciona. En modo guion, el asistente solo hace preguntas fijas y no se envía nada a ningún proveedor de inteligencia artificial. En los modos con IA sí se envía el texto de la conversación para generar la respuesta; no se envía tu número de teléfono. Hoy el proveedor que usamos es Google (Gemini). Si en el futuro habilitamos otro para algún cliente, actualizaremos esta página antes de hacerlo.

Todos estos proveedores están fuera de Chile —principalmente en Estados Unidos—, así que usarlos implica una transferencia internacional de tus datos. Ninguno de esos países ha sido declarado todavía como país con nivel adecuado de protección por la autoridad chilena, porque esa declaración aún no existe. La transferencia se ampara entonces en las cláusulas contractuales de protección de datos que cada proveedor suscribe, que obligan a tratar los datos solo por instrucción nuestra y con medidas de seguridad equivalentes.

6. Decisiones automáticas y perfiles

Hay dos cosas que nuestros sistemas hacen solos, sin que una persona las revise una por una. Te contamos cuáles son y con qué lógica funcionan:

• El asistente de chat responde solo. Según cómo lo haya configurado el negocio, sigue un guion fijo o genera la respuesta con un modelo de inteligencia artificial a partir de lo que escribiste. Puede tomar nota de tus datos de contacto y derivarte a una persona, pero no decide si te atienden, qué precio pagas ni si te aceptan como cliente.
• A cada contacto se le asigna un puntaje. Es un número interno que ayuda al negocio a ordenar a quién responder primero, según qué tan completa quedó la información y qué interés mostraste. No produce efectos jurídicos sobre ti: solo cambia el orden de una lista que igual revisa una persona.

Aun así, tienes derecho a oponerte a ser objeto de decisiones automatizadas y a pedir que una persona revise tu caso. Escríbenos y lo gestionamos. Nunca usamos estos sistemas para tomar decisiones sobre tu salud, tu situación económica ni tu acceso a un servicio.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Conversaciones de chat y WhatsApp: 12 meses desde el último mensaje. Es el dato más sensible y el que menos sirve envejecido.
• Leads, cotizaciones y datos del negocio: mientras el servicio esté activo y 90 días después de darlo de baja, para que el cliente alcance a exportar su información.
• Documentos tributarios y contables: el plazo que exija la ley, que puede ser mayor.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan. El principio que seguimos es simple: el dato que no tenemos no se puede filtrar.

8. Tus derechos

Sobre tus datos personales puedes pedirnos:

• Acceso: que te confirmemos si tratamos datos tuyos y te demos una copia.
• Rectificación: que corrijamos lo que esté equivocado, incompleto o desactualizado.
• Supresión: que los borremos, en los casos que la ley permite.
• Oposición: que dejemos de hacer un tratamiento determinado.
• Bloqueo: que suspendamos el uso mientras resolvemos una solicitud tuya.
• Portabilidad: que te entreguemos tus datos en un archivo estándar para llevártelos a otro proveedor.
• No ser objeto de decisiones automáticas: que una persona revise tu caso en vez de un sistema.

Y si un tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras, sin dar explicaciones y sin costo. Retirarlo no vuelve ilegal lo que hicimos antes con tu permiso: solo detiene el tratamiento de ahí en adelante.

Escríbenos a contacto@webiados.com identificándote y diciendo qué derecho ejerces y sobre qué datos. Ejercerlos es gratuito. Si los datos son de los que administramos por encargo de otro negocio, te lo diremos y te dirigiremos al responsable.

Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo fiscalizador que la ley crea.

10. Seguridad y qué pasa si hay una filtración

Las contraseñas y llaves de acceso se guardan cifradas, cada negocio está aislado de los demás en la base de datos, el acceso al panel exige autenticación y las conexiones van cifradas de extremo a extremo.

Si aun así ocurre una filtración con riesgo razonable para tus derechos, la reportaremos a la Agencia por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas, y llevaremos un registro de lo ocurrido. Cuando la filtración afecte datos sensibles, además te avisaremos directamente a ti, en lenguaje claro, diciéndote qué datos se vieron afectados, qué consecuencias puede tener y qué hicimos al respecto.

11. Cookies y el píxel de Meta

Este sitio usa el píxel de Meta para medir cuánta gente llega desde nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Se carga solo si interactúas con la página, no apenas entras.

• _fbp: identifica tu navegador para no contarte dos veces. Dura unos 90 días.
• _fbc: solo se crea si llegas haciendo clic en un anuncio nuestro, y guarda de qué anuncio veniste.

No le enviamos a Meta tu nombre, tu correo ni tu teléfono. Puedes bloquear estas cookies desde la configuración de tu navegador, o usar su modo privado; el sitio sigue funcionando igual.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos algo relevante —un proveedor nuevo, una finalidad distinta, otro plazo de conservación— actualizaremos esta página y su número de versión y fecha antes de que el cambio entre en operación. La versión vigente es siempre la publicada acá.