Quien necesita un flete suele estar apurado: compró un refrigerador usado y tiene que sacarlo antes de las seis, le entregan el departamento mañana o se le cayó el flete que tenía. Busca en el celular algo cerca que conteste ahora, le escribe a varios y se queda con el primero que le da un precio claro. Quien planifica una mudanza tiene más tiempo, pero también mucho miedo: a que se rompan sus cosas, a que el precio cambie el mismo día y a que no llegues. Compara precios y lee reseñas.

En todos los casos, el primer contacto contigo ocurre en la pantalla de un celular. Lo que esa persona ve es tu ficha de Google Maps (Google la llama «Perfil de Empresa» y, en algunas pantallas, «Perfil de Negocio»). Es gratis y la manejas tú. Google decide quién aparece y en qué orden, y ese espacio no se compra. Lo que sí puedes hacer es tener la ficha, verificarla y completarla con datos reales.

No necesitas oficina ni bodega para tener ficha. Estos son los cuatro pasos, desde el celular.

Paso 1: revisa si ya existe una ficha con tu nombre

  1. Abre Google Maps en el celular.
  2. Escribe el nombre de tu negocio y tu comuna, y toca la lupa.
  3. Si aparece, tócala, toca la pestaña «Información» y baja hasta «Reclamar esta empresa». Si lo ves, la ficha existe, pero nadie la administra: puedes reclamarla.
  4. Si no aparece, créala en el paso siguiente.

Paso 2: crea la ficha y marca las comunas donde trabajas

Abre el navegador del celular y escribe business.google.com/add. Toca «Agrega tu empresa a Google» e inicia sesión con una cuenta de Google tuya, no la de un chofer ni la de quien te ayuda con el celular.

Escribe el nombre de tu negocio tal como lo usas con tus clientes: el que va pintado en el camión, en tu tarjeta o en tus documentos. Elige la categoría escribiendo «mudanza», «flete» o «transporte» y eligiendo, de la lista que ofrece Google, la que mejor describa lo que haces. Si «flete» no aparece, prueba con otra palabra: Google a veces usa palabras de otros países.

Cuando Google pregunte si los clientes pueden ir a tu local, si no recibes clientes en una oficina o bodega, elige «No». Después marca las comunas donde trabajas: en la ficha se llama «Zona de servicio». Se hace desde «Información de la empresa», en la pestaña «Ubicación»: si aparece una dirección que no quieres mostrar, bórrala y guarda; después, junto a «Zona de servicio», toca el lápiz, escribe cada comuna y elígela de la lista. Marca sólo donde de verdad aceptas viajes.

Paso 3: verifica la ficha

Entra a business.google.com con tu cuenta y toca «Verificar». Google te ofrece las formas que correspondan (un código por teléfono o SMS, un correo, una videollamada en directo, un video corto que grabas tú o una carta por correo postal con un código de 5 dígitos), y no se pueden cambiar. Si te toca el video, lo que normalmente sirve mostrar es lo que prueba que el negocio es tuyo: tu vehículo con el nombre del negocio (si lo tiene), el lugar donde lo guardas y algún documento con el nombre del negocio. No muestres datos de tus clientes. Después de enviar, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles, según Google.

Paso 4: sube fotos de tus vehículos

Una ficha sin fotos no le dice al cliente si su sillón cabe ni si tu camión está en buen estado. Busca tu negocio en Google con la misma cuenta. En el recuadro «Tu negocio en Google», toca «Fotos» y después «Agregar fotos». Sube fotos de tu vehículo de lado, limpio y de día, con el nombre del negocio legible si lo tiene; por detrás, con las puertas abiertas, para que se vea el espacio de carga; de la caja de carga vacía y limpia por dentro; y tuya, como dueño, porque la gente confía más cuando sabe quién va a llegar. Google dice que las fotos sólo se muestran cuando la ficha está verificada y que pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer.

Antes de escribir tu descripción: no prometas lo que no puedes probar

En transporte, lo que escribes en tu ficha, en WhatsApp o en un anuncio es una promesa que el cliente te puede exigir. Un ejemplo: no escribas «carga asegurada» ni «mudanza con seguro» si no tienes una póliza que lo cubra y no sabes qué cubre, hasta qué monto y con qué condiciones. El seguro obligatorio del vehículo (el SOAP) es un seguro de accidentes para personas, no para la carga. Si tienes un seguro de carga, dilo tal cual es.

Un error que conviene evitar

Muchos escriben en el nombre algo como «Fletes y Mudanzas Baratos 24 Horas Santiago Regiones». Las reglas de Google lo prohíben y la ficha puede quedar suspendida: el nombre debe ser el que usas en el mundo real.

Qué sigue

Con la ficha verificada y con fotos, lo que sigue es ordenar tu WhatsApp para contestar mientras manejas, tener un precio claro desde el primer mensaje y seguir un plan con una tarea por semana. Eso está en la guía.

La guía completa, con el plan de 30 días: Guía para transporte y fletes.