Cuando a alguien se le enciende una luz en el tablero o el auto no parte, casi siempre hace lo mismo: abre Google Maps en el celular, escribe «taller mecánico» y mira qué le aparece cerca. Mira las estrellas, el horario y las reseñas, y llama o escribe. Lo mismo hace quien ya tenía una recomendación: busca el nombre de tu taller para ver dónde queda y a qué hora abre.

Lo que esa persona ve se llama ficha de Google Maps (Google la llama «Perfil de Empresa» y, en algunas pantallas, «Perfil de Negocio»: es lo mismo). Es gratis y la manejas tú. Una advertencia antes de partir: Google decide quién aparece y en qué orden, y ese espacio no se compra. Lo que sí puedes hacer es que tu ficha exista, que esté verificada y que tenga datos reales. Estos son los cuatro pasos para partir, desde el celular.

Paso 1: revisa si tu taller ya tiene ficha

Muchas veces la ficha ya existe: la creó Google con datos públicos, un cliente o un dueño anterior.

  1. Abre Google Maps en el celular.
  2. Escribe el nombre de tu taller y tu comuna, y toca la lupa.
  3. Si aparece tu taller, tócalo, toca la pestaña «Información» y baja hasta «Reclamar esta empresa». Si lo ves, la ficha existe, pero nadie la administra: puedes reclamarla.
  4. Si aparece y no ves «Reclamar esta empresa», probablemente alguien ya la administra (un ex socio, un familiar o quien te hizo una página). Pregunta primero en tu entorno.
  5. Si no aparece, crea la ficha (paso 2).

Paso 2: crea o reclama la ficha

Para crearla, abre el navegador del celular y escribe business.google.com/add. Toca el botón «Agrega tu empresa a Google» e inicia sesión con una cuenta de Google tuya, no la de un empleado ni la de quien te ayuda: si esa persona se va, te quedas sin poder entrar a tu propia ficha.

Escribe el nombre de tu taller tal como aparece en tu letrero, y elige la categoría. Escribe «taller» y elige, de la lista que te ofrece Google, la que mejor describa lo que haces. No puedes inventar una categoría. Después sigue las preguntas de la pantalla: dirección, si atiendes clientes en ese lugar y teléfono.

Para reclamar una ficha que ya existe, abre la ficha en Google Maps, toca la pestaña «Información», baja hasta «Reclamar esta empresa», tócalo y toca «Gestionar ahora». Sigue los pasos hasta que Google te pida verificar.

Paso 3: verifica que el taller es tuyo

Verificar significa que Google comprueba que eres el dueño y que el taller existe donde dices. Sin verificar, tu ficha no muestra tus fotos y no puedes contestar reseñas.

  1. Entra a business.google.com con la misma cuenta.
  2. Toca «Verificar».
  3. Google te ofrece una o más formas, y no se pueden cambiar: un código por teléfono o SMS, un mensaje al correo, una videollamada en directo (sólo dentro de tu horario de atención), un video corto que grabas tú o una carta por correo postal con un código de 5 dígitos. Según Google, la mayoría de las cartas llega en 14 días.
  4. Después de enviar, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. Mientras tanto, puedes seguir completando la ficha.

Si Google rechaza la verificación, revisa que el nombre sea el de tu letrero y que la dirección sea la exacta, y vuelve a intentarlo.

Paso 4: completa el horario, el teléfono y las fotos

Busca el nombre de tu taller en Google con la misma cuenta. Arriba vas a ver el recuadro «Tu negocio en Google». Toca «Editar perfil»: se abre «Información de la empresa», con las pestañas «Acerca de», «Contacto», «Ubicación» y «Horario».

  • Horario: en la pestaña «Horario», toca el lápiz y pon el horario real en que alguien te contesta o te recibe el auto. Para feriados, usa el horario especial.
  • Teléfono: en la pestaña «Contacto», pon el número que contestas de verdad.
  • Guardar: toca «Guardar». Algunos cambios no aparecen de inmediato, porque Google los revisa antes de publicarlos.
  • Fotos: en «Tu negocio en Google», toca «Fotos» y después «Agregar fotos». Sube la fachada con el letrero legible, la entrada y el taller por dentro, ordenado. Google dice que las fotos sólo se muestran cuando la ficha está verificada y que pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer.

Un error que conviene evitar

Muchos dueños escriben en el nombre algo como «Taller Mecánico Barato Frenos Embrague Scanner 24 Horas», pensando que así aparecerán en más búsquedas. Las reglas de Google lo prohíben y la ficha puede quedar suspendida. El nombre debe ser el que usas en el mundo real. Los servicios («cambio de embrague», «diagnóstico con scanner») van en su propia sección de la ficha.

Qué sigue

Con la ficha verificada, completa y con fotos, ya tienes lo básico. Lo que sigue es ordenar tu WhatsApp, saber qué números mirar cada mes y seguir un plan con una tarea por semana. Eso está en la guía.

La guía completa, con el plan de 30 días: Guía para talleres mecánicos.