Quien piensa en una casa prefabricada, una ampliación o una remodelación grande tiene tiempo, pero también mucho miedo a equivocarse. Compara presupuestos, mira fotos de obras anteriores y lee reseñas antes de pedirle precio a dos o tres empresas. Y aunque llegue por la recomendación de un conocido, casi siempre busca tu nombre en Google para ver si existes de verdad y qué dicen otros.
Esa persona va a pagar un anticipo antes de ver el trabajo terminado, así que busca señales de confianza: una ficha verificada, fotos de trabajos reales, reseñas y un presupuesto por escrito. Estos son cuatro pasos para mostrarlas, desde el celular. Ninguno promete un resultado: Google decide quién aparece y en qué orden, y ese espacio no se compra.
Paso 1: crea tu ficha de Google Maps y marca las comunas donde trabajas
No necesitas tener un local para tener ficha: Google tiene una forma pensada para quienes van a la casa del cliente o a la obra.
- Abre Google Maps, escribe el nombre de tu empresa y tu comuna, y toca la lupa. Si aparece, toca la pestaña «Información» y baja hasta «Reclamar esta empresa».
- Si no aparece, escribe business.google.com/add en el navegador del celular y toca «Agrega tu empresa a Google». Escribe el nombre como lo usas con tus clientes.
- Cuando Google pregunte si los clientes pueden ir a tu local, si trabajas en la obra y no recibes gente, elige «No». Si tienes una oficina o una exhibición de casas donde recibes clientes, pon la dirección completa.
- Marca tus comunas: en «Información de la empresa», pestaña «Ubicación», toca el lápiz junto a «Zona de servicio», escribe cada comuna, elígela de la lista (máximo 20) y toca «Guardar». Marca sólo las comunas donde de verdad aceptas obras.
- Entra a business.google.com, toca «Verificar» y sigue la forma que te ofrezca Google.
Paso 2: sube fotos de tus obras
En esta actividad, las fotos de trabajos terminados son lo que más muestra que sabes hacerlo. En «Tu negocio en Google», toca «Fotos» y después «Agregar fotos». Sube tus casas o ampliaciones terminadas y, si puedes, fotos de antes y después. Si una obra está en el terreno de un cliente, pide permiso antes de sacar la foto, y fotografía sólo el trabajo: evita el número de la casa, la patente del auto y los objetos de valor a la vista.
Paso 3: cotiza por WhatsApp Business con un presupuesto por escrito
WhatsApp Business es la aplicación gratuita de WhatsApp para negocios. En iPhone, está en la pestaña «Herramientas» (abajo, entre «Llamadas» y «Chats»). Toca «Perfil» para cargar horario y comunas, y «Respuestas rápidas» para guardar lo que repites: toca el +, escribe la palabra corta en «Acceso directo» y el texto en «Mensaje».
Dos respuestas para que adaptes:
/precio: Para darte un valor real necesito ver el trabajo. Mándame fotos del lugar y las medidas aproximadas. Con eso te doy un rango. Si el trabajo es más grande, voy a verlo y te entrego un presupuesto por escrito.
/presupuesto: Te mando el presupuesto por escrito. Va con materiales y mano de obra por separado, cuánto demora, qué incluye y qué no, y la forma de pago. Si tienes dudas, me preguntas antes de aceptar.
El presupuesto por escrito te protege a ti: si dice qué incluye, cuánto demora y cómo se paga, después nadie discute lo que se conversó. Y si una obra necesita permiso de la municipalidad, no prometas plazos que no dependen de ti: una ampliación o un segundo piso suelen necesitar permiso de la Dirección de Obras.
Paso 4: pide reseñas a todos tus clientes, sin regalo
Las reseñas pesan cuando alguien compara empresas. Google permite pedirlas, con reglas claras: no puedes ofrecer nada a cambio, no puedes pedirlas sólo a quien quedó conforme, no puedes presionar ni decirle qué escribir. Para conseguir tu enlace, busca tu empresa en Google, toca «Pedir una reseña» en «Tu negocio en Google» y, en el cuadro que se abre, toca «Copiar». Mándalo por WhatsApp cuando la obra termine, no mientras estás en la casa del cliente. Responde todas, buenas y malas: «Leer reseñas», pestaña «Sin responder» y «Responder».
Y si quieres un plan para tu caso
Una constructora que ya tiene obras para mostrar necesita un orden distinto al de una que recién parte, y una empresa de casas prefabricadas con exhibición no parte igual que una que sólo cotiza por internet. Qué hacer primero, qué no conviene todavía y cuánto cuesta cada cosa depende de tu empresa.
Si quieres un plan hecho para tu negocio, con qué hacer primero y cuánto cuesta cada cosa: Propuesta estratégica.