Quien busca una peluquería o un centro de estética casi siempre empieza igual: abre Google Maps en el celular, escribe lo que necesita y su comuna, y mira qué le aparece cerca. Mira las fotos, las estrellas y lo que dicen otras personas, y después escribe por WhatsApp para pedir una hora. Si tu negocio no está ahí, o está con el horario equivocado, esa persona le escribe a otro.
No hay un truco para que Google te muestre primero: ese espacio no se compra, y Google decide quién aparece y en qué orden. Lo que sí está en tus manos son cuatro cosas, y todas se hacen desde el celular.
Paso 1: ten tu ficha de Google Maps, verificada
La ficha es la tarjeta de tu negocio que aparece en el mapa y en la búsqueda de Google, con el nombre, la dirección, el horario, el teléfono, las fotos y las reseñas. Google la llama «Perfil de Empresa» (en algunas pantallas dice «Perfil de Negocio»: es lo mismo). Es gratis y la manejas tú.
- Abre Google Maps, escribe el nombre de tu negocio y tu comuna, y toca la lupa.
- Si aparece, tócala, toca la pestaña «Información» y baja hasta «Reclamar esta empresa». Si lo ves, la ficha existe, pero nadie la administra.
- Si no aparece, abre el navegador del celular y escribe business.google.com/add. Toca «Agrega tu empresa a Google», escribe el nombre tal como aparece en tu letrero y elige la categoría de la lista que ofrece Google.
- Entra a business.google.com, toca «Verificar» y sigue la forma que Google te ofrezca (un código por teléfono, un correo, un video corto o una carta por correo postal). Sin verificar, tu ficha no muestra tus fotos y no puedes contestar reseñas.
Un cuidado con el nombre: escribe sólo el que usas en el mundo real. Poner «Peluquería Barata Corte Tinte Alisado 24 Horas» va contra las reglas de Google y la ficha puede quedar suspendida. Los servicios van en su propia sección.
Paso 2: completa el horario y sube fotos de tu trabajo
Busca tu negocio en Google con la misma cuenta. Arriba vas a ver el recuadro «Tu negocio en Google». Toca «Editar perfil»: se abre «Información de la empresa», con las pestañas «Acerca de», «Contacto», «Ubicación» y «Horario». En «Horario», toca el lápiz y pon el horario real; para feriados, usa el horario especial. En «Contacto», pon el número que contestas de verdad. Toca «Guardar».
Para las fotos, toca «Fotos» en «Tu negocio en Google» y después «Agregar fotos». En este rubro la gente decide mirando resultados: sube trabajos terminados, el local por dentro, ordenado, y la fachada con el letrero legible. Si fotografías a una clienta, pídele permiso antes. Google dice que las fotos sólo se muestran cuando la ficha está verificada y que pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer.
Paso 3: arma WhatsApp Business para dar horas
WhatsApp Business es la aplicación gratuita de WhatsApp para negocios. Se ve casi igual que el WhatsApp de siempre, pero agrega herramientas. En iPhone, están en la pestaña «Herramientas» (abajo, entre «Llamadas» y «Chats»).
- Perfil: en «Herramientas», toca «Perfil» y después «Edita el perfil» para cargar horario, descripción y dirección.
- Mensaje de bienvenida: toca «Mensaje de bienvenida», activa «Enviar mensaje de bienvenida», escribe el texto y toca «OK». Se envía solo cuando alguien te escribe por primera vez.
- Respuestas rápidas: toca «Respuestas rápidas» y el + para guardar mensajes que repites, como el valor de un servicio o las horas disponibles. Después los mandas escribiendo «/» y la palabra corta que elegiste en «Acceso directo».
Una respuesta que sirve para agendar, para que adaptes con tus valores:
Puedo atenderte el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora]. ¿Cuál te acomoda? El servicio toma más o menos [tiempo] y su valor parte en $[tu valor].
Evita contestar «depende» a quien pregunta cuánto cuesta: la persona lo lee como «no me quiere decir». Da una idea del valor, explica de qué depende y pide el dato que falta.
Paso 4: pide reseñas a todas tus clientas, sin regalo
Las reseñas pesan cuando alguien compara dos lugares. Google permite pedirlas, con reglas claras: no puedes ofrecer nada a cambio (ni descuentos ni un servicio gratis), no puedes pedirlas sólo a quien quedó contenta y no puedes decirle qué escribir.
Para conseguir tu enlace: busca tu negocio en Google, en «Tu negocio en Google» toca «Pedir una reseña» y, en el cuadro que se abre, toca «Copiar». Mándalo por WhatsApp el mismo día de la atención, no mientras la persona paga. Y responde todas las reseñas, buenas y malas: en «Tu negocio en Google», toca «Leer reseñas», la pestaña «Sin responder» y «Responder».
Y si quieres un plan para tu caso
Estos cuatro pasos sirven para partir, pero cada negocio tiene un orden distinto: no es lo mismo una peluquería nueva que una con años de clientas, ni una que ya tiene página web que una que no. Cuál de las cosas hacer primero, cuáles no te conviene hacer todavía y cuánto cuesta cada una depende de tu negocio.
Si quieres un plan hecho para tu negocio, con qué hacer primero y cuánto cuesta cada cosa: Propuesta estratégica.