En los oficios, WhatsApp es por donde llega casi todo: la foto de la mancha de humedad, el video del agua saliendo por debajo del lavaplatos, el audio explicando qué quieren hacer en el baño. Y llega cuando estás arriba de una escalera o con las manos en el cemento. La pregunta que más se repite es «¿cuánto me cobra por…?».
La respuesta más común es «hay que ver» o «depende». Es verdad que depende del trabajo, pero quien pregunta lo lee como «no me quiere decir» y le escribe a otro maestro. Una mejor respuesta da una idea, explica de qué depende y pide el dato que falta.
Para no escribir lo mismo cada vez, WhatsApp Business (la aplicación gratuita de WhatsApp para negocios) tiene respuestas rápidas: las guardas una vez y las mandas después escribiendo una barra (/) y una palabra corta. Puedes guardar hasta 50.
Cómo guardar una respuesta rápida
- En WhatsApp Business, toca la pestaña «Herramientas» (abajo, entre «Llamadas» y «Chats») y después «Respuestas rápidas».
- Toca el + de arriba a la derecha para crear una nueva.
- En «Acceso directo», escribe la palabra corta, por ejemplo «precio».
- En «Mensaje», escribe el texto.
- Toca la palomita de arriba a la derecha para guardar.
Estos pasos son los del iPhone, que comprobamos en pantalla. En Android, la ayuda oficial de WhatsApp también habla de la pestaña «Herramientas»; si no la ves, busca «Herramientas para la empresa» en los tres puntos (⋮) o en Ajustes.
Para usarla, abre el chat, escribe «/» en el cuadro de mensaje y elige la respuesta de la lista. El texto aparece completo en el cuadro, para que lo cambies si hace falta antes de enviarlo.
Cuatro respuestas para copiar
Cambia lo que está entre corchetes por tus valores y tus reglas. Este artículo no te dice cuánto cobrar: lo que importa es que el cliente reciba un número o un rango, no un «depende».
/precio (cuando preguntan sin dar datos)
Para darte un valor real necesito ver el trabajo. Mándame fotos del lugar y, si es pintura, piso o cerámica, las medidas aproximadas (largo y ancho). Con eso te doy un rango. Si el trabajo es más grande, voy a verlo y te entrego un presupuesto por escrito.
/visita (para ir a ver el trabajo)
Puedo ir a ver el trabajo el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora]. La visita para presupuestar [es sin costo / tiene un valor de $[tu valor], que se descuenta si haces el trabajo conmigo: pon tu regla real]. ¿Cuál te acomoda?
/presupuesto (cuando ya viste el trabajo)
Te mando el presupuesto por escrito. Va con materiales y mano de obra por separado, cuánto demora, qué incluye y qué no, y la forma de pago. [Pido un anticipo de [porcentaje] para comprar materiales y el resto al terminar: pon tu regla real.] Si tienes dudas, me preguntas antes de aceptar.
/m2 (para el trabajo que más te piden)
La pintura de interior parte en $[tu valor] el metro cuadrado con materiales, según el estado del muro. Si hay humedad o hay que empastar, sube un poco. ¿Cuántos metros son, más o menos?
Cambia «/m2» por tu trabajo más pedido: cerámica por metro, un destape, un cambio de enchufe.
El presupuesto por escrito te protege a ti
Si el presupuesto dice qué incluye, cuánto demora y cómo se paga, después nadie discute lo que se conversó.
Dos mensajes automáticos que trabajan cuando estás en una obra
Las respuestas rápidas las mandas tú. Hay dos mensajes que se mandan solos. El de bienvenida puede pedir de entrada lo que necesitas para dar un precio:
Hola, gracias por escribir a [tu negocio]. Para ayudarte más rápido, cuéntame: en qué comuna es, qué trabajo necesitas y, si puedes, mándame fotos o un video corto del lugar. Si es pintura o piso, me sirven las medidas aproximadas. Puedes mandarme un audio si te acomoda más. Te respondo apenas salga de la obra.
El de ausencia sirve para las noches y el fin de semana:
Hola, ahora no estoy atendiendo. Mañana desde las [hora] te respondo. Si me dejas tu comuna, qué trabajo necesitas y unas fotos, te contesto con algo concreto apenas parta el día.
Para el de bienvenida: en la pestaña «Herramientas», toca «Mensaje de bienvenida», activa «Enviar mensaje de bienvenida», escribe el texto en «Mensaje» y toca «OK»; en «Destinatarios» elige «Todos» y toca «Guardar». Se envía solo cuando alguien te escribe por primera vez, o cuando vuelve a escribir después de 14 días sin hablar contigo. Para el de ausencia: en la pestaña «Herramientas», toca «Mensaje de ausencia», activa «Enviar mensaje de ausencia», escribe el texto, toca «Horario» y elige «Fuera del horario comercial», elige «Todos» en «Destinatarios» y toca «Guardar». WhatsApp dice que los mensajes automáticos sólo salen si el celular tiene internet. Si haces gasfitería, no pongas en un mensaje automático instrucciones para arreglar un problema de gas: si alguien te escribe que siente olor a gas, dile que salga del lugar y llame a la emergencia de su compañía de gas o a Bomberos.
Un truco del oficio: pide fotos y videos
Es más fácil ver una filtración en un video de diez segundos que entenderla por teléfono, y te ahorra visitas a trabajos que no son para ti. Si te mandan un audio, contesta con un audio.
Qué sigue
Las respuestas rápidas son una de las piezas de un WhatsApp bien armado. Faltan el perfil del negocio con horario y comunas y las listas para ordenar tus chats. Todo eso, con los nombres de los botones, está en la guía.
La guía completa, con el plan de 30 días: Guía para construcción y oficios.