En un flete, WhatsApp es por donde llega casi todo: la foto del sillón, la lista de muebles, el audio explicando que es un tercer piso sin ascensor. Y llega cuando vas manejando o cargando. Si contestas tarde o con un «depende», el cliente ya contrató al que le contestó primero. La pregunta que más llega es «¿cuánto me cobra?».
La peor respuesta es «depende». Es verdad que depende de la distancia, los pisos y la carga, pero quien pregunta lo lee como «no me quiere decir». La segunda peor es dar un precio sin saber los pisos, para después cobrar más en la puerta. Una mejor respuesta da una idea, explica de qué depende y pide el dato que falta.
Para no escribir lo mismo cada vez, WhatsApp Business (la aplicación gratuita de WhatsApp para negocios) tiene respuestas rápidas: las guardas una vez y las mandas después escribiendo una barra (/) y una palabra corta. Puedes guardar hasta 50.
Cómo guardar una respuesta rápida
- En WhatsApp Business, toca la pestaña «Herramientas» (abajo, entre «Llamadas» y «Chats») y después «Respuestas rápidas».
- Toca el + de arriba a la derecha para crear una nueva.
- En «Acceso directo», escribe la palabra corta, por ejemplo «precio».
- En «Mensaje», escribe el texto.
- Toca la palomita de arriba a la derecha para guardar.
Estos pasos son los del iPhone, que comprobamos en pantalla. En Android, la ayuda oficial de WhatsApp también habla de la pestaña «Herramientas»; si no la ves, busca «Herramientas para la empresa» en los tres puntos (⋮) o en Ajustes.
Para usarla, abre el chat, escribe «/» en el cuadro de mensaje y elige la respuesta de la lista. El texto aparece completo en el cuadro, para que lo cambies si hace falta antes de enviarlo.
Cuatro respuestas para copiar
Cambia lo que está entre corchetes por tus valores y tus reglas. Este artículo no te dice cuánto cobrar: lo que importa es que el cliente reciba un número o un rango, no un «depende», y que el precio no cambie en la puerta.
/precio (cuando preguntan sin dar datos)
Para darte un precio cerrado necesito: comuna de origen y de destino, qué día, qué cosas hay que llevar (lista o fotos), el piso en cada lado y si hay ascensor, y si necesitas peonetas. Con eso te mando el precio total, sin sorpresas el día del viaje.
/flete (para dar una idea de la tarifa)
Un flete dentro de [tu zona] en [tu vehículo] parte en $[tu valor], hasta [cantidad de kilómetros o comunas]. Si hay que subir pisos sin ascensor o necesitas peoneta, se suma $[tu valor]. ¿Qué hay que llevar?
/incluye (para que el precio no se discuta después)
El precio incluye: [el vehículo, el chofer, frazadas para proteger los muebles: pon lo tuyo]. No incluye: [embalaje en cajas, desarme de muebles, espera de más de [tiempo]: pon lo tuyo]. La carga [va / no va] asegurada: [tu condición real]. Se paga [al terminar / con un abono al reservar: pon tu regla real].
/fecha (para reservar)
Tengo disponible el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora]. ¿Cuál te acomoda? Para dejarlo reservado, [pon tu regla real: con un abono, o sólo con tu confirmación].
Un cuidado con «/incluye»: escribe sobre el seguro sólo lo que es verdad. No escribas «carga asegurada» si no tienes una póliza que lo cubra. El seguro obligatorio del vehículo (el SOAP) es un seguro de accidentes para personas, no para la carga.
El precio por escrito te protege a ti
Si el mensaje dice qué incluye, qué no y cuántos pisos, después nadie discute lo que se conversó. Si el día del viaje aparece algo que no estaba, muéstrale el mensaje y acuerden el extra antes de cargar.
Dos mensajes automáticos que trabajan cuando vas manejando
Las respuestas rápidas las mandas tú. Hay dos mensajes que se mandan solos. El de bienvenida puede pedir de entrada lo que necesitas para dar el precio:
Hola, gracias por escribir a [tu negocio]. Para darte el precio más rápido, cuéntanos: desde qué comuna y hasta cuál, qué día, qué cosas hay que llevar (una lista o fotos), en qué piso es en cada lado y si hay ascensor, y si necesitas peonetas. Si te acomoda más, mándanos un audio. Te respondemos apenas estemos detenidos.
El de ausencia sirve para cuando no estás atendiendo o vas manejando:
Hola, ahora no estamos atendiendo (o vamos manejando). Te respondemos desde las [hora]. Si nos dejas origen, destino, día, qué cosas hay que llevar y los pisos, te contestamos con un precio apenas podamos.
Para el de bienvenida: en la pestaña «Herramientas», toca «Mensaje de bienvenida», activa «Enviar mensaje de bienvenida», escribe el texto en «Mensaje» y toca «OK»; en «Destinatarios» elige «Todos» y toca «Guardar». Se envía solo cuando alguien te escribe por primera vez, o cuando vuelve a escribir después de 14 días sin hablar contigo. Para el de ausencia: en la pestaña «Herramientas», toca «Mensaje de ausencia», activa «Enviar mensaje de ausencia», escribe el texto, toca «Horario» y elige «Fuera del horario comercial», elige «Todos» en «Destinatarios» y toca «Guardar». WhatsApp dice que los mensajes automáticos sólo salen si el celular tiene internet.
Un truco del oficio: pide fotos y videos
Con un video de treinta segundos recorriendo la casa, sabes si te cabe en un viaje o en dos, y si hacen falta peonetas. Si te mandan un audio, contesta con un audio.
Qué sigue
Las respuestas rápidas son una de las piezas de un WhatsApp bien armado. Faltan el perfil del negocio con horario y comunas y las listas para ordenar tus chats. Todo eso, con los nombres de los botones, está en la guía.
La guía completa, con el plan de 30 días: Guía para transporte y fletes.